COMO IMPLEMENTAL CRM EN LA EMPRESA

Existe una gran variedad según la necesidad de la empresa, entre ellos tenemos la comunicación de datos:

	Computador Correo electrónico Cliente de correo Call center

 

Es e l conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una herramienta de marketing.

Conjunto de capacidades y competencias que identifican la formación de una persona para asumir en condiciones optimas las responsabilidades propias del desarrollo de funciones y tareas de una determinada profesión.

de normas, en términos de buenas o malas prácticas y relaciones profesionales. Se pueden definir 3 tipos de condiciones básicas de carácter ético:

	1.      Competencia 2.      Servicio al cliente 3.      Solidaridad

 

NORMA DE CALIDAD ISO 9000

Fueron establecidas por la  organización internacional de normalización (ISO) para dar respuesta a una necesidad de las organizaciones, de precisar los requisitos que debería tener un sistema de gestión de calidad.

                         

Ilustración 11 ISO

La familia de normas ISO 9000 que están actualmente en rigor, se compone de 3 normas:

1.      ISO 9000: 2005  “Sistemas de gestión de calidad. Principios y vocabulario”

2.      ISO 9001: 2008  “Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos “

3.     

De las 3 normas, la que contiene los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión de calidad es la de ISO 9001:2008, es la norma que se utiliza para la implantación de sistemas de gestión de calidad y que se puede utilizar para conseguir un certificado.

ISO 9004: 2009  “Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque  de gestión de la calidad “

Ilustración 12 ISO 9001:2008

Es el momento en el cual el cliente se pone en contacto con el servicio prestado y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo.

PRECEDENCIAS DE PROTOCOLO

ELECIASTICO

1.      Papa

2.      Cardenales

3.      Arzobispos

4.      Obispos

5.      Monseñores

6.      Sacerdotes

MILITAR

1.      Ejercito

2.      Armada

3.      Fuerza aérea

4.      Policía nacional

AUTORIDADES DE UN MISMO NIVEL

·         Autoridades civiles

·         Autoridades eclesiásticas

·         Autoridades militares

·         Autoridades de policía

EMPRESARIAL

En las empresas las precedencias se basan en el organigrama, dependiendo  de las divisiones de la organización.

PROTOCOLO

Su origen se encuentra en la participación del hombre en un marco social, para establecer vinculas relaciones con la fuente de poder o autoridad de dicha organización social, con una seria de normas y costumbres, muy rígidas y estrictas, como un reconocimiento a la institución representada.

Cadena de suministros de Coca Cola

Cadenas de suministros

Algunos ejemplos de estas dimensiones pueden ser:

 Los Productos

• Fechas de vencimientos

• Lote productivo

• Unidad de medida

• Codificación

 

CARACTERÍSTICAS DE LA CADENA DE SUMINISTROS

La cadena de suministros posee ciertas características que son:

·         Requiere que todos los componentes de la cadena de suministro se encuentren